亞洲零售商推出感官友善時段，為神經多樣性人士帶來更舒適的購物體驗
對於香港及亞洲地區自閉症兒童的父母和其照顧者來說，在擁擠、喧鬧的零售環境中購物，可能會帶給他們一種喘不過氣來的體驗。基於許多自閉症譜系人士有著感官處理差異，使他們對光線、聲音和氣味非常敏感，他們可能會覺得傳統的購物體驗壓力重重，甚至難以忍受。
幸運的是，亞洲及全球越來越多企業正推出自閉症友善措施，致力營造更具包容性與友善的購物空間。其中一個日益普及的解決方案是特設「安靜時段」（又稱「感官時段」），在這些特定時段，商店會調暗燈光與調低喧鬧音樂等感官刺激，為神經多樣性人士提供更平靜、可掌控的舒適購物環境。
作為北美最大零售商之一，沃爾瑪在美國及波多黎各的門市於感官友善時段會調暗燈光、關掉音樂，並將動態電視牆顯示為靜態圖片。這項措施均在試點成功後進一步擴大實施，為神經多樣性顧客創造了一個安靜、舒適的購物環境。
樂高在感官友善倡議方面亦表現出領導者角色，並與自閉症社群保持密切連繫。樂高玩具廣泛應用於自閉症相關療法，公司也在其門市與景點推動多項包容政策。樂高的倡議包括：
‧ 配備有降噪耳機、紓壓小工具及視覺提示卡的感官包
‧ 通過 KultureCity（致力於打造無障礙空間的機構）認證門市
樂高集團商務總監 Colette Burke 表示：「我們希望對門市、出版刊物及家庭景點進行的改變能產生正面的影響，擁抱全球粉絲的多樣需求與優勢。我們知道未來總有改進空間，因此我們承諾持續與粉絲和專家合作，推動能真正打造更具包容性的世界。」
UNIQLO 新加坡永續發展資深總監 Hwee Lee 表示，零售中的包容性是一場長期持續的運動，而非一次性的行銷活動。該品牌於 2022 年在其門市啟動了 UNIQLO Access 計劃，每周四提供一小時的協助購物時段，讓事先登記的特殊需求顧客（包括自閉症患者）能在平靜環境中自由探索並購物。
此倡議屬於一個以人為中心的整體購物生態系統，UNIQLO重視人力支持，致力於提高殘疾人士在其員工中的代表性，並為員工提供深思熟慮的培訓課程。資深總監Hwee Lee續說：「我們與殘障專業夥伴 SPD 合作，共同設計一套殘障認知課程。透過此課程，我們的員工能識別各類殘障，包括肢體、感官或認知障礙，並相應提供合適的服務。」
UNIQLO 新加坡目前已培訓了超過 100 名員工，這些實用培訓資源使員工在所有分店都能為需要特殊關注的顧客提供服務，超越了「感官時段」本身，並延伸至其他範圍。Hwee Lee 補充:
「知識能轉變觀念，並激發更多同理心，以支持並包容不同能力的人士，無論是員工還是顧客。」
位於吉隆坡的雙威太子城購物中心是馬來西亞首間自閉症友善商場，其友善措施包括：
‧ 每周二提供感官友善環境，減少燈光與音樂刺激
‧ 設有冷靜室與感官牆，供顧客在整周使用以放鬆身心
‧ 定期為商戶員工提供培訓，確保隨時能提供適切協助
雙威集團（Sunway Group）目前已將這些特點擴展至其他地產項目，打造自閉症友善的零售空間網絡。
隨著亞洲越來越多企業將包容性列為優先考量，購物體驗正變得更安全、更平靜且更受歡迎。自閉症家庭的家長與其照顧者可透過意見反饋與參與推動這些感官友善倡議，共同推進社會進步。
Walmart（沃爾瑪）：
全美國及波多黎各的沃爾瑪分店每天早上8點至10點提供感官友善時段，營造低刺激環境。無需預約即可參與。
LEGO（樂高）：
UNIQLO 新加坡：
每週四上午9:30至10:30於51@AMK分店提供感官友善時段。顧客可透過登記表格提交偏好（如安靜環境、輪椅通道等），需預留3至5個工作日處理申請。
Sunway Putra Mall（雙威城購物中心）：
每週二（公眾假期除外）上午10點至下午5點為自閉症友善購物日，期間燈光調暗及音量降低，並開放寧靜室及感官牆等設施。歡迎透過此處加入Autsome計劃。
